Prawo do zwrotu (odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo zwrócić zamówiony towar bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie przesyłki.
Prawo do zwrotu przysługuje wyłącznie osobom fizycznym dokonującym zakupu jako konsument (tj. niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową).
Szybkie zwroty — krok po kroku
Aby zgłosić zwrot, wejdź w dedykowany formularz naszego sklepu: https://szybkiezwroty.pl/pl/pp. Lub Kliknij w przycisk poniżej:
W usłudze Szybkie Zwroty zgłoszenie odbywa się online, a po jego utworzeniu klient otrzymuje kod zwrotu potrzebny do nadania paczki.
Jak zrobić zwrot
- Wejdź na dedykowaną stronę zwrotu naszego sklepu.
- Uzupełnij formularz zwrotu, wpisując wymagane dane kontaktowe oraz informacje o zamówieniu
- Wybierz powód zwrotu i sprawdź poprawność danych
- Wyślij zgłoszenie zwrotu i opłać przesyłkę zwrotną.
- Po poprawnym zgłoszeniu otrzymasz kod zwrotu.
Jak nadać paczkę
Paczkę zwrotną możesz nadać w dowolnym Paczkomacie lub PaczkoPunkcie InPost, bez wcześniejszego wybierania konkretnej lokalizacji.
Do nadania nie musisz drukować etykiety, ponieważ zwrot realizowany jest na podstawie kodu zwrotu
- Zapakuj zwracany produkt.
- Usuń starą etykietę z opakowania, jeśli używasz tego samego kartonu.
- Udaj się do wybranego Paczkomatu lub PaczkoPunktu InPost.
- Nadaj paczkę przy użyciu otrzymanego kodu zwrotu.
Zwrot w aplikacji InPost Mobile
Zwrot możesz też zgłosić bezpośrednio w aplikacji InPost Mobile.
W aplikacji wybierasz opcję zwrotu, wyszukujesz sklep, uzupełniasz formularz i otrzymujesz kod potrzebny do nadania paczki.
Jak zrobić zwrot w aplikacji
- Otwórz aplikację InPost Mobile i wybierz opcję „Zwróć”
- Wybierz „Wyszukaj sklep”.
- Znajdź sklep na liście i wybierz go jako odbiorcę zwrotu.
- Uzupełnij formularz: wybierz gabaryt paczki, wpisz numer zamówienia, wskaż powód zwrotu i potwierdź swoje dane kontaktowe.
- Opłać przesyłkę zwrotną.
- Zatwierdź zwrot przyciskiem „Płacę i zwracam”.
Nadanie paczki z aplikacji
Kod zwrotu jest dostępny w aplikacji, a samą przesyłkę możesz nadać w dowolnym Paczkomacie.
Skrytkę można otworzyć zdalnie w aplikacji, zeskanować kod QR przy urządzeniu albo wpisać kod zwrotu ręcznie na ekranie Paczkomatu.
- Zapakuj produkt i usuń starą etykietę z pudełka, jeśli korzystasz z poprzedniego opakowania.
- Podejdź do dowolnego Paczkomatu InPost.
- Otwórz skrytkę zdalnie w aplikacji, zeskanuj kod QR lub wpisz kod zwrotu na ekranie urządzenia.
- Włóż paczkę do skrytki i zamknij ją.
Zwrot tradycyjny — krok po kroku
Krok 1 — Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni od otrzymania paczki. Możesz to zrobić:
- e-mailem na adres: [email protected] — napisz, które zamówienie chcesz zwrócić (podaj numer zamówienia)
- pisemnie na adres: PP S.C., ul. Żymły 20/9, 41-707 Ruda Śląska
- korzystając z formularza odstąpienia od umowy (do pobrania poniżej)
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Krok 2 — Spakuj i wyślij towar
Po złożeniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru na adres:
PP S.C.
ul. Żymły 20/9
41-707 Ruda Śląska
Towar wyślij dowolnym przewoźnikiem (kurier, Poczta Polska, paczkomat). Zachowaj potwierdzenie nadania.
Krok 3 — Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy Ci należność w ciągu 14 dni, przelewem na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności (lub inną metodą, na którą wyrazisz zgodę).
Zwracamy cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie — jednak wyłącznie w wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej opcji wysyłki w naszym sklepie.
Koszty zwrotu — ważna informacja
Koszty odesłania towaru do nas ponosi Klient.
Sklep PanPestka.pl nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej, nie wystawia etykiet zwrotnych ani nie organizuje odbioru towaru od Klienta. Wybierz dowolnego przewoźnika i opłać wysyłkę we własnym zakresie.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, towar musi:
- być odesłany w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu
- być kompletny (oryginalne elementy, akcesoria)
- nie nosić śladów użytkowania wykraczającego poza to, co konieczne do oceny charakteru, cech i funkcjonowania produktu
Jeśli towar zostanie zwrócony w stanie pogorszonym ponad normalne obejrzenie, zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia zwracanej kwoty o wartość tego obniżenia.
Towary wyłączone z prawa zwrotu
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- nasion i towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia — jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
- towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności
- towarów, które po dostarczeniu — ze względu na swój charakter — zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
Przed otwarciem opakowania upewnij się, że towar spełnia Twoje oczekiwania.
Procedura reklamacyjna (rękojmia)
Zwrot z tytułu rękojmi (towar wadliwy lub niezgodny z umową) to odrębna procedura od odstąpienia od umowy.
Jeśli otrzymałeś towar uszkodzony lub wadliwy:
- Skontaktuj się z nami: [email protected] lub tel. 576 669 031
- Opisz wadę i dołącz zdjęcia
- Wskaż swoje żądanie: wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy
Przy reklamacji z tytułu rękojmi koszt odesłania wadliwego towaru pokrywa Sprzedawca — poinformujemy Cię o sposobie odesłania po zgłoszeniu.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od dnia dostarczenia towaru i zgłoszenia.
Kontakt w sprawie zwrotów
W razie pytań jesteśmy do dyspozycji:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: 576 669 031 lub 576 669 032
- Adres korespondencyjny: PP S.C., ul. Żymły 20/9, 41-707 Ruda Śląska
Godziny obsługi: pn–pt, 9:00–17:00
Formularz odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza (nie jest obowiązkowy — wystarczy też zwykły e-mail):
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat: PP S.C., ul. Żymły 20/9, 41-707 Ruda Śląska, e-mail: [email protected]
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Nazwa towaru: ……………………………………………………….
Numer zamówienia: ……………………………………………………….
Data odbioru towaru: ……………………………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………………….
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………….
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………………………….
Data: ……………………………………………………….
(*) Niepotrzebne skreślić.